Retourbeleid
Laatst bijgewerkt op: 11 maart 2026
Bedankt voor je aankoop. Wij hopen dat je tevreden bent met je bestelling. Als je om welke reden dan ook een product wilt retourneren of een klacht wilt indienen, lees dan onderstaande voorwaarden.
1. Contact vóór retournering of klacht
Voordat je een product retourneert of een klacht indient, verzoeken wij je eerst contact op te nemen met onze klantenservice via: support@hometeeth.nl
Vermeld in je bericht:
-
het bestelnummer,
-
je voor- en achternaam,
-
je e-mailadres,
-
de naam of omschrijving van het product,
-
of het verzoek betrekking heeft op een retour of een klacht,
-
een korte beschrijving van de zaak,
-
in het geval van een klacht ook foto’s van het product, indien mogelijk.
Na ontvangst van je bericht sturen wij verdere instructies voor de retourzending of klacht. Indien nodig sturen wij ook een retourlabel.
2. Retourneren
De klant heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling een retour aan te melden.
Het geretourneerde product moet:
-
ongebruikt zijn,
-
goed beschermd zijn verpakt,
-
worden teruggestuurd volgens de instructies van onze klantenservice.
Na ontvangst van het geretourneerde product en controle van de staat ervan, verwerken wij de terugbetaling. Houd rekening met een verwerkingstermijn van maximaal 14 dagen vanaf de dag waarop wij de retourzending hebben ontvangen.
Wij informeren je per e-mail zodra het proces is afgerond.
3. Klachten
Als het ontvangen product defect, beschadigd of niet in overeenstemming met de bestelling is, kun je een klacht indienen.
Vermeld in je klacht:
-
het bestelnummer,
-
je voor- en achternaam,
-
je e-mailadres,
-
een beschrijving van het probleem,
-
de datum waarop je het defect of de afwijking hebt opgemerkt,
-
foto’s van het product, indien mogelijk,
-
informatie waar de klacht betrekking op heeft.
Na ontvangst van je klacht beoordelen wij deze en sturen wij verdere instructies. Indien nodig sturen wij een retourlabel.
Klachten worden behandeld binnen 14 dagen na ontvangst.
Als de klacht gegrond wordt verklaard, informeren wij je over de wijze van afhandeling. Afhankelijk van de situatie kan dit zijn:
-
vervanging van het product,
-
terugbetaling,
-
een andere passende oplossing die aansluit bij de aard van de klacht.
4. Retourlabel
Bij retouren of klachten sturen wij de instructies voor het terugsturen van het product nadat er eerst contact met ons is opgenomen per e-mail.
In gerechtvaardigde gevallen sturen wij een retourlabel waarmee het product volgens onze instructies kan worden teruggestuurd.
5. Belangrijke informatie
-
Stuur een product niet terug zonder eerst contact op te nemen met onze klantenservice.
-
Elke melding wordt individueel beoordeeld.
-
Als je vooraf geen contact met ons opneemt, kan de afhandeling van de retour of klacht langer duren.
6. Contact
Als je vragen hebt over retouren of klachten, neem dan contact met ons op via: